📖 Introdução
Este guia foi desenvolvido para auxiliar os voluntários de Alcoólicos Anônimos que atuam no acolhimento online, oferecendo orientações práticas baseadas nas experiências compartilhadas por membros ativos do programa.
"O acolhimento é baseado em um ambiente de respeito mútuo, empatia e anonimato, onde os recém-chegados são recebidos de forma calorosa e sem julgamentos. O objetivo principal é fazer com que a pessoa se sinta segura e compreendida, sabendo que não está sozinha."
Objetivo do Programa
O acolhimento online serve como ponte inicial entre a pessoa que pede por ajuda e as reuniões de AA, seja online ou presencial. Não se trata de um serviço de apadrinhamento individual, mas sim de um canal de orientação inicial e encaminhamento para a irmandade. Portanto, cada Acolhedor deve ter em mente que deve, com o tempo, "passar o bastão para o grupo".
💡 Princípio Fundamental
Você é o primeiro elo entre a pessoa que busca ajuda e o AA. Sua missão é acolher, orientar e, se possível, levar a pessoa na primeira reunião de AA. Não cabe a você resolver os problemas pessoais do outro nem assumir papéis que não lhe pertencem, como médico ou terapeuta.
Nada impede que um Acolhedor venha a se tornar padrinho ou madrinha de um recém-chegado; no entanto, é sempre recomendável incentivar que ele construa uma rede mais ampla de apoio, contando com outros padrinhos e com o próprio grupo.
🎯 Filosofia do Acolhimento
Abordar vs. Acolher
Abordar
É o contato inicial, o passo técnico para iniciar a interação. Exemplos: receber uma mensagem, coletar dados básicos, fazer a primeira pergunta.
Acolher
É a postura ética e humanizada que permeia todo o processo. Envolve escuta qualificada, empatia, criar vínculo de respeito e fazer a pessoa se sentir valorizada e compreendida.
"A abordagem é COMO iniciamos; o acolhimento é COM QUE QUALIDADE e postura conduzimos todo o contato."
Figura 1: Acolher é a postura ética e humanizada que permeia todo o processo.
Primeiro Eu: A Base do Serviço
"Se for com o pensamento de ajudar a si próprio, vá em frente. Porque essa é a filosofia do nosso programa: primeiro eu. O serviço tem que me fazer bem. O outro se beneficiar é uma consequência, não a obrigação."
⚠️ Importante
Não posso me esquecer que eu não sou capaz de ajudar ninguém. Não fui capaz de ajudar nem a mim próprio sozinho. A ideia de "ser capaz de salvar alguém" é uma armadilha do ego.
Estabelecendo Limites Saudáveis
- Saiba dizer "não": Defina claramente o que pode e não pode fazer
- Foque no apoio, não na solução: Sua função é escutar, não resolver
- Mantenha seu centro emocional: Cuide do seu bem-estar primeiro
- Use a escuta ativa: Concentre-se em ouvir sem projetar seus sentimentos
Figura 2: Saiba delimitar seus limites como Acolhedor
📋 Procedimentos Práticos
Modelos de Atendimento
- Recepção: "Boa tarde. Gostaria de comentar o que está acontecendo? Como está o relacionamento com o álcool?"
- Apresentação de AA: Explica que é uma irmandade cujo objetivo é manter a sobriedade
- 12 Perguntas: Oferece como parâmetro pessoal, sem comentar as respostas
- Convite imediato: Convida para entrar em uma reunião naquele momento
- Follow-up: Retorna após dois dias para verificar
Vantagem
Modelo seguro e consistente, especialmente útil para novos acolhedores. Mantém foco e evita envolvimento excessivo.
- Contato pessoal: Prefere ligação ou áudio ao texto
- Cordialidade: "Posso te ligar? Você pode falar agora?"
- Identificação: Busca pontos em comum (cidade, cultura, interesses)
- Ação imediata: Acompanha até a reunião quando necessário
"Minha arma, meu irmão, é um segurando a mão de cada um, um ajudando o outro. Sozinho eu já tentei... Não é fácil, mas é possível."
Estrutura simples:
- "Oi, bom dia/tarde/noite. Eu sou [Nome], membro de Alcoólicos Anônimos."
- "Em que posso ajudar?"
- Facilita o acesso (envia link) e fica à disposição.
Princípio
"Faça a sua parte. O resto não depende da gente. O serviço deve ser feito com tranquilidade, sem ansiedade pelo resultado."
Importante!
"O acolhimento no online exige mais cuidado - conversas prolongadas podem frustrar ou ligar excessivamente o recém-chegado ao acolhedor". Portanto, o Acolhedor deve equilibrar a necessidade de conexão humana com a importância de "passar o bastão" ao grupo.
Figura 3: Fluxo completo do processo de acolhimento - da primeira abordagem à integração
Ferramentas Essenciais
As 12 Perguntas
Ferramenta de autodiagnóstico. Enfatize que são para a pessoa responder a si mesma, não a você. Não comente as respostas.
Links de Reuniões
Evite o uso de listas de reuniões via WhatsApp, pois elas costumam gerar confusão e desatualização. A recomendação é enviar o site oficial https://intergrupos-aa.org.br/ para a pessoa e explicar que basta clicar nas reuniões abertas indicadas na página principal para participar.
Antes de compartilhar qualquer link, verifique se ele está ativo. Dê prioridade às reuniões que estejam começando naquele momento, especialmente ao atender pessoas em situação de desespero.
Capítulo 7 do Livro Azul
"Trabalhando com Outros" - O guia principal para saber o que fazer e, principalmente, o que não fazer.
⚠️ Desafios Comuns
Situações Específicas
- Não é sugerido manter contato prolongado
- Ouça brevemente, mas interrompa gentilmente se perceber que está prejudicando sua recuperação
- Ofereça ajuda para quando estiver sóbria
"Olha, quando você estiver melhor (ou antes de tomar o primeiro gole), aí você me liga/volta a falar comigo, e aí a gente continua."
Do Livro Azul (p. 96-97)
"Se ele estiver interessado apenas na sua solução, se esperar que você atue apenas como um banqueiro para suas dificuldades financeiras ou como enfermeira para suas bebedeiras, talvez você precise deixá-lo de lado até que ele mude de ideia. E isso pode acontecer depois que ele sofrer um pouco mais."
Estabeleça limites claros e reforce o propósito do programa.
"Nosso acolhimento tem limites. Em casos de crise de saúde mental ou risco de suicídio, devemos indicar com clareza os recursos profissionais."
Recursos a indicar:
- CVV - 188: Centro de Valorização da Vida (24h)
- CAPS: Centro de Atenção Psicossocial
- SAMU - 192: Emergências médicas
Incentive a pessoa a buscar esses recursos paralelamente à sua participação em AA.
"Talvez eu não seja a pessoa que você está procurando. Percebo que sua intenção não é buscar uma ajuda em relação ao AA, mas algo de natureza romântica. Sou uma doente alcoólica, você é um doente alcoólico. Meu silêncio é em respeito, para não provocar gatilhos nem confusões. Se precisar de mim para qualquer coisa relacionada à recuperação, continuo sendo sua companheira."
Estabeleça limites firmes, educados e claros. O silêncio também é uma ferramenta válida.
O "Ponto de Rompimento"
Quando romper a relação com o recém-chegado?
- Quando a conversa se torna diária e muito longa
- Quando surgem pedidos materiais ou inadequados
- Quando a pessoa já foi encaminhada para um grupo, mas reluta em participar
- Quando você sente que está se tornando "padrinho inadvertido"
💡 Estratégia
Incentive múltiplos padrinhos/madrinhas: "Fala para ele que ele pode ter mais de um padrinho... daí ele vai procurando outras pessoas e vai te deixando mais livre."
💬 Experiências Compartilhadas
Figura 4: Do primeiro contato ao acolhimento qualificado
Boas Práticas dos Membros
"Os telefones que salvam, que não me dão retorno, eu tô mandando para outros companheiros para ela acolher... E a gente compartilhar e ajudar esses aí que talvez não tiveram sucesso comigo."
Estratégia para Contatos Sem Retorno
Não abandone contatos que não responderam. Redistribua para outro acolhedor - uma abordagem diferente pode funcionar.
"Mesmo que a pessoa não fale nada, eu sempre deixo a lista de grupos. Deixo o caminho das pedras. O acesso aos grupos é mais importante que meu atendimento."
"Quando a pessoa não responde, reforço: 'Fique à vontade, porque eu também sou alcoólica'. Isso muitas vezes quebra o gelo."
"Preparo um texto para 'desligar' o contato de forma respeitosa quando percebo que a pessoa já está integrada ao grupo. Algo como: 'Vejo que você já está frequentando as reuniões regularmente e conectado com outros membros. Vou me afastando gradualmente, mas estarei aqui se precisar. Lembre-se: o grupo é sua rede principal agora.'"
O Que Evitar
Baseado no Capítulo 7 do Livro Azul
- Nunca diagnosticar: "Quem sou eu? Sou médico? Não posso dizer que a pessoa tem problema com álcool."
- Não ser paternalista: "Não passar a mãozinha na cabeça, senão vai aprender errado."
- Não discutir estruturas: Foque na mensagem, não em procedimentos de grupos.
- Não criar dependência: "Não vou ficar de babá. Quem tem filho barbado é gato."
Evite (baseado em relatos da reunião):
- Dar conselhos médicos ou legais: Não temos qualificação profissional para isso
- Emprestar dinheiro ou bens: Como relatado por Ni. Sottero: "Aprendi a dizer 'não', principalmente para pedidos de empréstimos"
- Estabelecer contato físico sem consentimento explícito: Especialmente importante no acolhimento de mulheres
- Contatar em horários inadequados: Estabeleça horários de plantão claros e respeite seu descanso
- Criar dependência: Evitar frases como "Ligue sempre que precisar"; melhor: "O grupo está aqui para você"
- Tentar resolver casos de suicídio/saúde mental sozinho: Indique profissionais imediatamente
- Interromper a escuta com sentimentos pessoais: Foque na autonomia do recém-chegado
- Apadrinhar todos os contatos: Como alertado por Rosilene: "Não apadrinhe todos; passe o bastão"
💙 Cuidando do Cuidador: Evitando o Esgotamento (Burnout)
O serviço de acolhimento é gratificante, mas exigente. É comum que voluntários dedicados, ao se envolverem em muitas escalas e atenderem muitas pessoas, comecem a sentir esgotamento, frustração e, por vezes, abandonem o serviço. Para que o acolhimento seja sustentável, é vital praticar o "Primeiro Eu".
⚠️ Sinais de Alerta
- Cansaço físico e emocional constante.
- Sensação de que o peso do outro é sua responsabilidade exclusiva.
- Impulso de aceitar cada vez mais plantões por culpa ou medo.
- Vontade de abandonar o serviço por se sentir sobrecarregado.
🆘 A Habilidade Mais Importante: Pedir Socorro
Durante um plantão, quando muitas pessoas chegam ao mesmo tempo, pedir ajuda não é falha, é sabedoria e humildade.
O que fazer no "pico de demanda":
- Não tente carregar o peso sozinho. Lembre-se: somos um elo, não um salvador solitário.
- Use a rede. Redistribua contatos para outros acolhedores, como ensina a experiência compartilhada no guia.
- Priorize a eficiência com cuidado. Em momentos de muita demanda, envie links de reuniões ativas e a lista de grupos. Facilite o acesso, não assuma a carga.
- Respeite seus limites. Estabeleça horários claros de descanso. Seu bem-estar é a base para um serviço verdadeiramente útil.
Servir em AA é um trabalho de equipe. Cuidar da sua própria recuperação não é egoísmo; é a condição necessária para poder estender a mão aos outros de forma consistente e saudável.
❓ Perguntas Frequentes
Após encaminhar para o grupo e fazer um follow-up básico, seu papel principal está concluído. O vínculo deve ser com a irmandade, não com um único acolhedor.
"Nós acolhemos, nós não temos missão de apadrinhar essa pessoa... Até um tempo vamos ali encaminhando para o grupo e pedindo o apoio dos grupos e das outras pessoas."
- Mantenha seu centro emocional: cuide do seu bem-estar primeiro
- Use a escuta ativa como proteção
- Reconheça seus gatilhos emocionais
- Lembre-se: você não pode salvar ninguém
- Busque orientação com seu padrinho/madrinha quando necessário
Alerta
"Precisamos tomar cuidado para nos proteger e cuidar da nossa recuperação antes de querer passar o melhor para a pessoa. Porque se não estivermos bem emocionalmente, passa insegurança."
O acompanhamento é recomendado sempre que possível, especialmente quando:
- A pessoa demonstra muito desespero, insegurança ou medo
- É o primeiro contato da pessoa com o AA
- Você tem disponibilidade para acompanhar com atenção e tranquilidade
O acompanhamento não é obrigatório, mas pode ser muito valioso nesses casos.
Vantagem: Apresentar o recém-chegado ao coordenador como “vindo do acolhimento” costuma garantir uma recepção mais atenta e cuidadosa.
Atenção: Cabe ao acolhedor avaliar, com sensibilidade, se a pessoa está em condições emocionais de entrar na sala naquele momento. O acompanhamento deve ser feito com equilíbrio, evitando tanto a exposição desnecessária do recém-chegado, bem como perturbar o andamento da reunião.
Método Preferencial
Antes de entrar na reunião, explique com calma como funcionam os grupos, que cada reunião tem sua dinâmica própria e que, em muitos casos, a pessoa pode participar apenas como espectadora, tendo que levantar a mãozinha e aguardar sua vez para falar.
Após essa orientação, envie o link direto e incentive a autonomia: “Clique nesse link e entre com tranquilidade. Se preferir, pode apenas ouvir. Eu posso entrar com você. Vamos?”
É muito comum (cerca de 50% dos casos). Siga este protocolo:
- Aguarde 1-2 horas
- Envie segunda mensagem: "Está procurando ajuda para você ou para algum familiar?"
- SEMPRE envie a lista de reuniões, mesmo sem resposta
- Após alguns dias, faça último contato
- Se não responder, abandone com tranquilidade
"Mesmo que a pessoa não fale nada, eu sempre deixo a lista de grupos. Deixo o caminho das pedras."
Ambos são válidos, depende da situação e do seu estilo:
Áudio/Ligação (R.):
- Mais humanizado e próximo
- Cria vínculo mais forte
- Ideal para casos individuais
Texto (J. M., Maura):
- Mais eficiente em horários de pico
- Permite atender múltiplas pessoas
- Ideal quando há fila de espera
Dica
Adapte conforme a demanda. Em momentos tranquilos, pode ser mais pessoal. Em picos, priorize a eficiência para não deixar pessoas esperando.
📚 Recursos e Material de Apoio
Leituras Essenciais
📖 Capítulo 7 - Livro Azul
"Trabalhando com Outros"
A referência principal para saber o que fazer e, principalmente, o que NÃO fazer no acolhimento.
📋 As 12 Perguntas
Ferramenta de autodiagnóstico para oferecer aos recém-chegados. Lembre-se: elas respondem para si mesmas.
📚 12 Passos e 12 Tradições
Fundamental para um acolhimento amoroso e eficaz baseado nos princípios da irmandade.
Contatos de Emergência
Para Encaminhar em Casos Fora do Escopo de AA
- CVV - 188: Centro de Valorização da Vida (prevenção ao suicídio - 24h)
- SAMU - 192: Emergências médicas
- CAPS: Centro de Atenção Psicossocial (buscar pelo CEP)
- Narcóticos Anônimos: Para outras dependências químicas
- Al-Anon: Para familiares de alcoólicos
Evitando Bloqueio por Spam
"Cuidado com o envio diário de links para muitos contatos. O WhatsApp pode bloquear por spam. Uma solução é criar um grupo específico para postar os links e convidar as pessoas interessadas."
⚠️ Conheça os grupos
Procure enviar os recém-chegados para os grupos empenhados em Acolher. Sempre verifique se o link da reunião está ativo antes de enviar e evite "reuniões fantasmas" (ou sem mensagem de A.A.) prejudicam a experiência do novato.
Ferramentas Online
- Site da JUNAB: Busca de grupos presenciais por CEP
- Aplicativo AA Brasil: Reuniões presenciais e online
- Sistema de Acolhimento: Gestão de escalas e avaliações
- Lista de Reuniões Online: Atualizada diariamente
✅ Checklist do Acolhedor
Antes de Começar
- ☐ Estudei o Capítulo 7 do Livro Azul
- ☐ Conheço as 12 Perguntas
- ☐ Tenho acesso à lista atualizada de reuniões
- ☐ Configurei minha escala no sistema
- ☐ Estou bem emocionalmente e em recuperação ativa
- ☐ Sei meus limites e como estabelecê-los
Durante o Atendimento
- ☐ Me apresentei como membro de AA
- ☐ Ouvi ativamente sem julgar
- ☐ Perguntei: "Como posso ajudar?"
- ☐ Ofereci as 12 Perguntas (se primeiro contato)
- ☐ Expliquei que o único requisito é o desejo de parar de beber
- ☐ Verifiquei se o link da reunião está ativo
- ☐ Ofereci opções online e presenciais
- ☐ Enviei a lista de reuniões, mesmo sem resposta
Após o Atendimento
- ☐ Avaliei o atendimento no sistema
- ☐ Anotei o contato (se necessário acompanhamento)
- ☐ Reportei problemas técnicos aos coordenadores
- ☐ Cuidei do meu bem-estar emocional
- ☐ Busquei orientação se algo me perturbou
Sinais de Alerta (Quando Buscar Ajuda)
Se você perceber:
- Envolvimento emocional excessivo
- Dificuldade em estabelecer limites
- Ansiedade sobre os resultados
- Prejuízo à sua própria recuperação
- Muitos contatos sem conseguir atender bem
Ação: Converse com seu padrinho/madrinha ou com os coordenadores do serviço.
💎 Citações para Inspirar
"O que importa é a mensagem, irmão. O importante é transmitir a mensagem e ajudar aquele que ainda sofre."
"Eu não tô me importando se o cara é amarelo, se o cara é branco, se o cara é rico, se o cara é pobre... eu vou ajudar do mesmo jeito."
"Faça a sua parte. O resto não depende da gente. O acolhimento deve ser feito com tranquilidade, sem contar com o resultado."
"É uma missão humanitária. A maior satisfação é ver depois a pessoa servindo nos grupos."
"Nada é obrigado, tudo é sugerido. Faço porque consigo, e se atrapalhar minha recuperação, paro e busco ajuda."
🎯 Conclusão
O acolhimento online é um serviço precioso que salva vidas, mas deve ser exercido com sabedoria, limites claros e sempre priorizando a própria recuperação.
Lembre-se Sempre:
- Você é um elo, não um salvador
- O serviço deve fazer bem a você primeiro
- A pessoa se recupera na irmandade, não com um indivíduo
- Estabelecer limites é saudável e necessário
- Você não pode controlar os resultados
"O acolhimento tem me ajudado em vários aspectos. É um trabalho para mim, para o meu crescimento. Se o outro se beneficiar, maravilhoso. Mas minha parte está feita quando faço o melhor que posso."
Figura 5: Autocuidado e a recuperação do próprio Acolhedor em primeiro lugar.
Agradecimentos
Este guia foi construído com as experiências compartilhadas por:
R. C., R., J. J., Mrt., Ni., J. M., B. C., S. C. B., A. L., A. P., I. F., M. Jf., J.G., J. F. e N. Rm. (Coordenador)
Gratidão por seu serviço! 🙏